Stake Casino har kundesupport via live chat hele døgnet og på flere sprog, og det er den hurtigste vej til svar på det meste. Supporten er bemandet 24/7, men kvaliteten er ifølge offentlige anmeldelser og spillerrapporter ikke jævn, så det betaler sig at forberede sig, før man skriver. Siden drives af Medium Rare N.V. under en Curaçao-licens, og den licens er ikke dansk.
Har du et problem med en konto, en udbetaling eller en bonus, får du mest ud af at samle dokumentationen først: skærmbilleder af saldoen, transaktionshistorikken og den korrespondance, du allerede har haft. En side om brandet, stake-login.dk, samler de oplysninger, du skal bruge, inden du kontakter supporten. Stake Casino kræver identitetsverifikation, før en udbetaling går igennem, og netop det punkt går igen i spillernes klager.
Det skal du vide om support og konto
- Supporten er åben 24/7 via live chat og dækker flere sprog, heriblandt engelsk, tysk og polsk. Dansk står ikke på listen over sprog på siden.
- Operatør er Medium Rare N.V. med en Curaçao-licens, og virksomheden driver også selskaber i Brasilien, Colombia, Mexico og Peru.
- Indbetalinger kan foretages uden identitetskontrol, men udbetalinger kræver, at du har gennemført verifikation.
- Der er ingen app. Hele casinoet og sportsbooken kører i mobilbrowseren på iOS og Android, og alle funktioner er tilgængelige der.
- Kryptovaluta som Bitcoin, Ethereum og Tether kan sættes ind og hæves øjeblikkeligt og uden gebyrer ifølge operatøren, mens kort og bankoverførsel også er mulige.
Sådan griber du en sag an trin for trin
- Log ind og tag skærmbilleder af saldoen, den relevante transaktion og eventuelle bonusser, før du gør noget andet. Beviset skal vise tidspunkt og beløb.
- Find vilkårene frem for den bonus eller kampagne, sagen drejer sig om. Det er dem, supporten vil henvise til, og det er dem, du skal kunne pege på.
- Kontakt live chatten og beskriv sagen med dato, beløb og transaktions-id. Skriv kort og konkret, og bed om et sagsnummer eller en skriftlig bekræftelse.
- Har du ikke fået svar, eller er svaret uklart, så gem hele chatloggen og send sagen videre skriftligt med samme dokumentation.
- Ved udestående udbetalinger: medsend de oplysninger, supporten beder om, og noter hvem der bad om hvad og hvornår. Verifikationen håndteres fra sag til sag, og dokumentlisten oplyses ikke på forhånd.
- Før regnskab med, hvad du har sendt, og hvornår du sidst hørte fra supporten, så du kan følge op uden at starte forfra.
Faldgruber ved konto og udbetaling
- Spillere rapporterer om suspenderede konti og problemer med verifikationen. Ryd op i dine oplysninger, før du beder om en udbetaling, så navn og dokumenter stemmer overens.
- Der er klager over, at store gevinster er svære at få ud, og over frosne konti uden en klar forklaring. Del derfor større udbetalinger op og gem dokumentationen for hver enkelt.
- Supportens kvalitet beskrives som svingende, selv om chatten er åben hele døgnet. Bed om skriftlige svar og gem dem, så du kan henvise til dem senere.
- Spillere melder om, at bonusser er blevet reduceret for loyale og højt spillende kunder, og at ugentlige bonusser er mindre end tidligere. Læs bonusvilkårene, før du regner med et fast beløb.
- Der findes klager over snyd med spil og uretfærdige odds, men de er ikke dokumenteret. Behandl dem som påstande, og forhold dig til de vilkår, du selv kan læse.
Vælger du kryptovaluta til både ind- og udbetaling, holder du hele sagen i et spor, hvor transaktionen kan spores, og det gør dokumentationen lettere, hvis der opstår uenighed om et beløb.
Spil er for voksne, 18+. Har du problemer med spil, findes der gratis og fortrolige hjælpetilbud i Danmark, og dem kan du kontakte uden at fortælle nogen om det. Spil kun for penge, du kan undvære, og lad ikke en bonus være grunden til at sætte mere ind, end du havde planlagt.
Spørgsmål spillere stiller om support og verifikation
Kan jeg indbetale uden at vise ID?
Ja, de første indbetalinger kræver ikke identitetskontrol. Det gør udbetalinger til gengæld, så regn med at skulle verificere dig, før pengene kan forlade kontoen.
Hvordan får jeg fat i supporten?
Via live chat, som er åben hele døgnet. Sproget er ikke dansk, men engelsk og en række andre sprog, så skriv på et af dem, du er sikker på.
Hvorfor er min konto blevet spærret?
Der er spillerrapporter om suspenderede konti og om konti, der fryses uden en klar forklaring. Kontakt supporten skriftligt, og bed om en begrundelse og om, hvilke dokumenter der mangler.
Det, der skiller sig ud ved brandet
Vores klare forbehold gælder supporten. Den er tilgængelig døgnet rundt, men de offentlige rapporter peger på, at svarene ikke altid holder samme niveau. Derfor er vores ene anbefaling til dig, der får en sag: skriv frem for at ringe, gem alt, og bed om et sagsnummer i første besked. Det koster dig fem minutter og giver dig noget at henvise til, hvis sagen trækker ud.
På plussiden står de øjeblikkelige kryptooverførsler uden gebyrer, som operatøren oplyser, og den store spilsamling med over 4.000 titler fra udbydere som Hacksaw Gaming, Evolution Gaming og Nolimit City. Spillerne kan også bruge kort, PayPal, SEPA og Google Pay, så det er ikke nødvendigt at sætte sig ind i krypto for at komme i gang. Sportsbooken har live streaming og live odds, og VIP-programmet går fra Bronze ved 10.000 dollars omsat op til Obsidian ved 1 milliard dollars, med rakeback på 3,5 procent som basis og op til 25 procent månedlig cashback på de højeste niveauer. Bemærk, at sportsvæddemål tæller tre gange med i VIP-fremgangen.
Licens og operatør, før du sætter penge ind
Stake Casino drives af Medium Rare N.V. med en Curaçao-licens, og den er ikke udstedt i Danmark. Selskabet bag driver også datterselskaber i Brasilien, Colombia, Mexico og Peru. Inden du indbetaler, kan du læse bonusvilkårene igennem, tjekke hvilke betalingsmetoder der passer til dig, og sikre dig, at dine kontooplysninger er korrekte fra starten. Det er også værd at se på, om de spil, du gerne vil spille, er tilgængelige for dig, da nogle spil er blokeret i visse regioner.
For denne vinkel er vores vurdering, at supporten fungerer som første stop, men ikke som en garanti. Har du en udbetaling i gang, er dokumentationen vigtigere end antallet af beskeder. Vores tekst bygger på operatørens egne oplysninger og på offentlige anmeldelser og spillerrapporter, og den blev sidst opdateret i november 2026. Vi har ikke selv foretaget ind- eller udbetalinger. Hvis teksten og operatørens vilkår ikke stemmer overens, er det vilkårene, der gælder.
